Договор - оферта
.
1. Общие положения
Настоящий договор - оферта (далее - Оферта) является публичным. Не отменяет, а дополняет пункты договора в рамках ИТ обслуживания на любых тарифах, а также устные договоренности между сторонами, изъявившими желание о заключении сделки с Support72.
2. Предмет Оферты
2.1. Исполнитель обязуется предоставить Заказчику услуги по ИТ аутсорсингу, включая, но не ограничиваясь, обслуживанием компьютеров, серверов, сетей и программного обеспечения.
2.2. В состав предоставляемых услуг входят также коммутационное оборудование, оборудование для аудио- и видео- фиксации либо вещания, оборудование стационарной и подвижной связи, иные вычислительные или автоматизированные системы, которые будут использоваться и востребованы Исполнителем для обеспечения стабильной работы сети Заказчика.
2.3. Исполнитель не является сервисной организацией, не производит ремонт техники и радиодеталей, кроме как их замены. Данные работы Заказчик решает самостоятельно или по согласованию со сторонними специализированными организациями. Исключение составляют услуги по организации обслуживания, диагностики и ремонта печатной и копировальной техники, а также заправки, восстановления и ремонта картриджей, оказываемые Исполнителем в соответствии с настоящей Офертой с возможностью привлечения сторонних специализированных организаций.
2.3.1. Порядок оказания услуг по обслуживанию оргтехники определяется Регламентом оказания услуг по обслуживанию оргтехники, размещенным на официальном сайте Исполнителя.
2.3.2. Стоимость услуг по обслуживанию оргтехники определяется действующим Прайс-листом Исполнителя, размещенным на официальном сайте Исполнителя.
2.3.3. Заказчик, направляя заявку на обслуживание оргтехники через информационную систему Исполнителя либо иным согласованным способом, подтверждает свое согласие с действующей на момент направления заявки редакцией Регламента оказания услуг по обслуживанию оргтехники и Прайс-листа.
2.3.4. Исполнитель вправе привлекать к выполнению указанных работ третьих лиц без получения дополнительного согласия Заказчика, оставаясь ответственным перед Заказчиком за надлежащее исполнение обязательств.
2.4. Исполнитель не занимается выполнением курьерских функций (доставки), связанной с документами или оборудованием, на территорию Заказчика. Однако по согласованию с Заказчиком, может их выполнить за отдельную плату.
2.5. Исполнитель не предоставляет заказчику технику или оборудование в аренду, лизинг, прокат, либо иную форму предоставления такового во временное пользование. А также, не субсидирует его приобретение.
2.6. В период действия Договора, доступы к оборудованию, которое является собственностью Заказчика, требующее авторизацию (логин, пароль, иной ключ), переходят в единоличное пользование Исполнителя, учетные данные для администрирования такового заказчику не выдаются до окончания действия Договора.
2.7. В случае передачи Заказчиком административных доступов к оборудованию и системам третьим лицам без письменного согласования с Исполнителем, ответственность за последствия такой передачи (сбои, нарушения в работе, утрата данных, повреждения оборудования) полностью возлагается на Заказчика.
3. Права и обязанности сторон
3.1. Исполнитель имеет право устанавливать и настраивать программное обеспечение на компьютерах пользователей Заказчика в рамках выполнения своих обязательств по Договору.
3.2. Исполнитель вправе устанавливать программное обеспечение для удаленного администрирования оборудования Заказчика с целью выполнения обязательств по Договору. Установка такого ПО осуществляется с согласия Заказчика и только в объеме, необходимом для оказания услуг.
Заказчик уведомляется о применяемых средствах удаленного доступа.
3.3. Заказчик обязуется предоставить Исполнителю доступ к необходимым ресурсам и информации для выполнения услуг.
4. Условия оплаты
4.1. Оплата за услуги производится в соответствии с согласованным тарифом, указанным в приложении к Договору.
4.2. Акт выполненных работ считается автоматически принятым, если:
- Заказчик не подписал, но и не направил обоснованный отказ в течении 5 (пяти) рабочих дней;
- Есть доказательства выполнения работ и их использования.
- А также при условии уведомления Заказчика о готовности акта.
4.3. Услуги по обслуживанию оргтехники оплачиваются отдельно в соответствии с действующим Прайс-листом Исполнителя либо по стоимости, предварительно согласованной с Заказчиком.
4.4. По услугам обслуживания оргтехники после определения стоимости работ Исполнитель выставляет Заказчику счет. Если иное не согласовано Сторонами, возврат отремонтированной техники, заправленных, восстановленных или отремонтированных картриджей производится после оплаты выставленного счета.
4.5. Стоимость работ, не предусмотренных Прайс-листом либо не подлежащих определению до проведения диагностики, подлежит обязательному предварительному согласованию с Заказчиком.
5. Тарифы
5.1. ИТ заявки на региональный субподряд компаний с полной иногородней ИТ поддержкой (напр., торговые сети) возможны только на базе тарифа «Почасовой»;
5.2. Проектирование, разработка и монтажные мероприятия являются самостоятельными проектами, рассчитываются индивидуально, в тарифы не включены;
5.3. Размещение информации о тарифах и услугах на сайте не означает безусловной обязанности Исполнителя заключить договор с любым обратившимся лицом. Support72 оставляет за собой право отказаться от заключения договора до момента его заключения (акцепта).
5.4. Тарифы "Депозитный" и "Почасовой" являются лишь инцидентными, и не предполагают регулярный уход и мониторинг качества работ информационных систем Заказчика.
5.5. Исполнитель вправе отказать в заключении договора с отдельными категориями организаций.
6. Коммуникация
6.1. В состав договора на тарифе Абонентка входит корпоративный чат, предоставляемый Исполнителем. Вся переписка является конфиденциальной.
6.2. Чат предоставляется лишь на период действия договора.
6.3. Информационные, технические и уведомительные сообщения, направляемые Исполнителем через согласованные каналы связи (корпоративный чат, электронная почта и др.), приравниваются к официальным.
Заказчик несет ответственность за своевременное ознакомление с такими сообщениями. Исполнитель не несет ответственности за последствия, вызванные несвоевременным или неполным ознакомлением Заказчика с направленными уведомлениями.
7. Процедура расторжение договора
7.1. После подачи заявления на расторжение, Исполнитель обязуется передать информационный лист с учетными сведениями Заказчику, в течение трех рабочих дней. Учетными сведениями считаются логины, пароли, методы доступов и авторизаций на вычислительные ресурсы Заказчика.
7.2. Передача информационного листа происходит только после полного погашения дебеторской задолженности в пользу Исполнителя.
7.3. Исполнитель предоставляет одни сутки (24 часа) Заказчику после передачи информационного листа, на проверку предоставленных сведений, после чего сведения считаются полностью проверенными и принятыми.
7.4. Момент передачи информационного листа считается окончательным моментом расторжения Договора.
7.5. Исполнитель не обязан предоставлять собственные методы и технологии доступа, для дальнейшего их использования Заказчиком.
8. Заключительные положения
8.1. Оферта вступает в силу с момента акцепта оферты Заказчиком (оплаты или иного действия, указанного в договоре).
8.2. Все изменения и дополнения к Оферте публикуются на сайте Support72. Новая редакция Оферты вступает в силу с даты ее публикации, если иной срок не указан в соответствующей редакции.
8.3. Изменения Оферты, Регламента оказания услуг по обслуживанию оргтехники и Прайс-листа не изменяют стоимость и условия заявок на обслуживание оргтехники, принятых Исполнителем до вступления соответствующих изменений в силу.
Редакция от «10» августа 2026 г.
1. Общие положения
Настоящий договор - оферта (далее - Оферта) является публичным. Не отменяет, а дополняет пункты договора в рамках ИТ обслуживания на любых тарифах, а также устные договоренности между сторонами, изъявившими желание о заключении сделки с Support72.
2. Предмет Оферты
2.1. Исполнитель обязуется предоставить Заказчику услуги по ИТ аутсорсингу, включая, но не ограничиваясь, обслуживанием компьютеров, серверов, сетей и программного обеспечения.
2.2. В состав предоставляемых услуг входят также коммутационное оборудование, оборудование для аудио- и видео- фиксации либо вещания, оборудование стационарной и подвижной связи, иные вычислительные или автоматизированные системы, которые будут использоваться и востребованы Исполнителем для обеспечения стабильной работы сети Заказчика.
2.3. Исполнитель не является сервисной организацией, не производит ремонт техники и радиодеталей, кроме как их замены. Данные работы Заказчик решает самостоятельно или по согласованию со сторонними специализированными организациями. Исключение составляют услуги по организации обслуживания, диагностики и ремонта печатной и копировальной техники, а также заправки, восстановления и ремонта картриджей, оказываемые Исполнителем в соответствии с настоящей Офертой с возможностью привлечения сторонних специализированных организаций.
2.3.1. Порядок оказания услуг по обслуживанию оргтехники определяется Регламентом оказания услуг по обслуживанию оргтехники, размещенным на официальном сайте Исполнителя.
2.3.2. Стоимость услуг по обслуживанию оргтехники определяется действующим Прайс-листом Исполнителя, размещенным на официальном сайте Исполнителя.
2.3.3. Заказчик, направляя заявку на обслуживание оргтехники через информационную систему Исполнителя либо иным согласованным способом, подтверждает свое согласие с действующей на момент направления заявки редакцией Регламента оказания услуг по обслуживанию оргтехники и Прайс-листа.
2.3.4. Исполнитель вправе привлекать к выполнению указанных работ третьих лиц без получения дополнительного согласия Заказчика, оставаясь ответственным перед Заказчиком за надлежащее исполнение обязательств.
2.4. Исполнитель не занимается выполнением курьерских функций (доставки), связанной с документами или оборудованием, на территорию Заказчика. Однако по согласованию с Заказчиком, может их выполнить за отдельную плату.
2.5. Исполнитель не предоставляет заказчику технику или оборудование в аренду, лизинг, прокат, либо иную форму предоставления такового во временное пользование. А также, не субсидирует его приобретение.
2.6. В период действия Договора, доступы к оборудованию, которое является собственностью Заказчика, требующее авторизацию (логин, пароль, иной ключ), переходят в единоличное пользование Исполнителя, учетные данные для администрирования такового заказчику не выдаются до окончания действия Договора.
2.7. В случае передачи Заказчиком административных доступов к оборудованию и системам третьим лицам без письменного согласования с Исполнителем, ответственность за последствия такой передачи (сбои, нарушения в работе, утрата данных, повреждения оборудования) полностью возлагается на Заказчика.
3. Права и обязанности сторон
3.1. Исполнитель имеет право устанавливать и настраивать программное обеспечение на компьютерах пользователей Заказчика в рамках выполнения своих обязательств по Договору.
3.2. Исполнитель вправе устанавливать программное обеспечение для удаленного администрирования оборудования Заказчика с целью выполнения обязательств по Договору. Установка такого ПО осуществляется с согласия Заказчика и только в объеме, необходимом для оказания услуг.
Заказчик уведомляется о применяемых средствах удаленного доступа.
3.3. Заказчик обязуется предоставить Исполнителю доступ к необходимым ресурсам и информации для выполнения услуг.
4. Условия оплаты
4.1. Оплата за услуги производится в соответствии с согласованным тарифом, указанным в приложении к Договору.
4.2. Акт выполненных работ считается автоматически принятым, если:
- Заказчик не подписал, но и не направил обоснованный отказ в течении 5 (пяти) рабочих дней;
- Есть доказательства выполнения работ и их использования.
- А также при условии уведомления Заказчика о готовности акта.
4.3. Услуги по обслуживанию оргтехники оплачиваются отдельно в соответствии с действующим Прайс-листом Исполнителя либо по стоимости, предварительно согласованной с Заказчиком.
4.4. По услугам обслуживания оргтехники после определения стоимости работ Исполнитель выставляет Заказчику счет. Если иное не согласовано Сторонами, возврат отремонтированной техники, заправленных, восстановленных или отремонтированных картриджей производится после оплаты выставленного счета.
4.5. Стоимость работ, не предусмотренных Прайс-листом либо не подлежащих определению до проведения диагностики, подлежит обязательному предварительному согласованию с Заказчиком.
5. Тарифы
5.1. ИТ заявки на региональный субподряд компаний с полной иногородней ИТ поддержкой (напр., торговые сети) возможны только на базе тарифа «Почасовой»;
5.2. Проектирование, разработка и монтажные мероприятия являются самостоятельными проектами, рассчитываются индивидуально, в тарифы не включены;
5.3. Размещение информации о тарифах и услугах на сайте не означает безусловной обязанности Исполнителя заключить договор с любым обратившимся лицом. Support72 оставляет за собой право отказаться от заключения договора до момента его заключения (акцепта).
5.4. Тарифы "Депозитный" и "Почасовой" являются лишь инцидентными, и не предполагают регулярный уход и мониторинг качества работ информационных систем Заказчика.
5.5. Исполнитель вправе отказать в заключении договора с отдельными категориями организаций.
6. Коммуникация
6.1. В состав договора на тарифе Абонентка входит корпоративный чат, предоставляемый Исполнителем. Вся переписка является конфиденциальной.
6.2. Чат предоставляется лишь на период действия договора.
6.3. Информационные, технические и уведомительные сообщения, направляемые Исполнителем через согласованные каналы связи (корпоративный чат, электронная почта и др.), приравниваются к официальным.
Заказчик несет ответственность за своевременное ознакомление с такими сообщениями. Исполнитель не несет ответственности за последствия, вызванные несвоевременным или неполным ознакомлением Заказчика с направленными уведомлениями.
7. Процедура расторжение договора
7.1. После подачи заявления на расторжение, Исполнитель обязуется передать информационный лист с учетными сведениями Заказчику, в течение трех рабочих дней. Учетными сведениями считаются логины, пароли, методы доступов и авторизаций на вычислительные ресурсы Заказчика.
7.2. Передача информационного листа происходит только после полного погашения дебеторской задолженности в пользу Исполнителя.
7.3. Исполнитель предоставляет одни сутки (24 часа) Заказчику после передачи информационного листа, на проверку предоставленных сведений, после чего сведения считаются полностью проверенными и принятыми.
7.4. Момент передачи информационного листа считается окончательным моментом расторжения Договора.
7.5. Исполнитель не обязан предоставлять собственные методы и технологии доступа, для дальнейшего их использования Заказчиком.
8. Заключительные положения
8.1. Оферта вступает в силу с момента акцепта оферты Заказчиком (оплаты или иного действия, указанного в договоре).
8.2. Все изменения и дополнения к Оферте публикуются на сайте Support72. Новая редакция Оферты вступает в силу с даты ее публикации, если иной срок не указан в соответствующей редакции.
8.3. Изменения Оферты, Регламента оказания услуг по обслуживанию оргтехники и Прайс-листа не изменяют стоимость и условия заявок на обслуживание оргтехники, принятых Исполнителем до вступления соответствующих изменений в силу.
Редакция от «10» августа 2026 г.