Регламент оказания услуг по обслуживанию оргтехники
.
1. Общие положения
1.1. Настоящий Регламент определяет порядок оказания услуг по диагностике, ремонту и обслуживанию печатной и копировальной техники, а также заправке и восстановлению картриджей.
1.2. Направление заявки через информационную систему Исполнителя означает согласие Заказчика с настоящим Регламентом и действующим Прайс-листом.
2. Подача заявки
2.1. Заявки принимаются через информационную систему Исполнителя либо иным согласованным способом.
2.2. В заявке Заказчик указывает:
- организацию;
- устройство;
- необходимую услугу;
- описание неисправности (при ремонте);
- иные сведения, необходимые для выполнения работ.
2.3. Заявки отправляются автоматически, еженедельно, но не реже 1 раза в неделю.
3. Забор оборудования
3.1. Забор картриджей и оргтехники осуществляется представителем Исполнителя либо привлеченной сервисной организацией.
3.2. С момента передачи оборудования Исполнителю до момента его возврата ответственность за его сохранность несет Исполнитель.
4. Диагностика и согласование
4.1. После получения оборудования производится диагностика.
4.2. Если стоимость работ известна заранее и предусмотрена Прайс-листом, работы выполняются по действующим расценкам.
4.3. Если стоимость ремонта не может быть определена заранее либо отсутствует в Прайс-листе, Исполнитель сообщает Заказчику стоимость работ для согласования.
4.4. До получения согласия Заказчика такие работы не выполняются.
4.5. Исполнитель обязуется выполнить работы в технически возможный короткий срок.
5. Порядок расчетов
5.1. После определения стоимости Исполнитель выставляет Заказчику счет.
5.2. Работы выполняются после оплаты счета, если Сторонами не согласован иной порядок расчетов.
5.3. После выполнения работ Исполнитель оформляет документы в соответствии с условиями договора.
6. Возврат оборудования
6.1. Возврат оборудования осуществляется после выполнения работ и при отсутствии задолженности Заказчика.
6.2. Возврат производится по адресу Заказчика либо в ином согласованном месте.
7. Гарантия
7.1. На выполненные работы предоставляется гарантия в соответствии с Прайс-листом либо документами, сопровождающими оказание услуг.
7.2. Гарантия не распространяется на случаи нарушения правил эксплуатации, механические повреждения, попадание жидкостей, несанкционированный ремонт и иные обстоятельства, не связанные с качеством выполненных работ.
8. Заключительные положения
8.1. Исполнитель вправе изменять настоящий Регламент.
1. Общие положения
1.1. Настоящий Регламент определяет порядок оказания услуг по диагностике, ремонту и обслуживанию печатной и копировальной техники, а также заправке и восстановлению картриджей.
1.2. Направление заявки через информационную систему Исполнителя означает согласие Заказчика с настоящим Регламентом и действующим Прайс-листом.
2. Подача заявки
2.1. Заявки принимаются через информационную систему Исполнителя либо иным согласованным способом.
2.2. В заявке Заказчик указывает:
- организацию;
- устройство;
- необходимую услугу;
- описание неисправности (при ремонте);
- иные сведения, необходимые для выполнения работ.
2.3. Заявки отправляются автоматически, еженедельно, но не реже 1 раза в неделю.
3. Забор оборудования
3.1. Забор картриджей и оргтехники осуществляется представителем Исполнителя либо привлеченной сервисной организацией.
3.2. С момента передачи оборудования Исполнителю до момента его возврата ответственность за его сохранность несет Исполнитель.
4. Диагностика и согласование
4.1. После получения оборудования производится диагностика.
4.2. Если стоимость работ известна заранее и предусмотрена Прайс-листом, работы выполняются по действующим расценкам.
4.3. Если стоимость ремонта не может быть определена заранее либо отсутствует в Прайс-листе, Исполнитель сообщает Заказчику стоимость работ для согласования.
4.4. До получения согласия Заказчика такие работы не выполняются.
4.5. Исполнитель обязуется выполнить работы в технически возможный короткий срок.
5. Порядок расчетов
5.1. После определения стоимости Исполнитель выставляет Заказчику счет.
5.2. Работы выполняются после оплаты счета, если Сторонами не согласован иной порядок расчетов.
5.3. После выполнения работ Исполнитель оформляет документы в соответствии с условиями договора.
6. Возврат оборудования
6.1. Возврат оборудования осуществляется после выполнения работ и при отсутствии задолженности Заказчика.
6.2. Возврат производится по адресу Заказчика либо в ином согласованном месте.
7. Гарантия
7.1. На выполненные работы предоставляется гарантия в соответствии с Прайс-листом либо документами, сопровождающими оказание услуг.
7.2. Гарантия не распространяется на случаи нарушения правил эксплуатации, механические повреждения, попадание жидкостей, несанкционированный ремонт и иные обстоятельства, не связанные с качеством выполненных работ.
8. Заключительные положения
8.1. Исполнитель вправе изменять настоящий Регламент.